Gestion des Conflits en Milieu Professionnel
Prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel
Formation créée le 01/01/2026. Dernière mise à jour le 03/02/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGestion des Conflits en Milieu Professionnel
Prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel
La formation « Gestion des Conflits » a pour objectif de permettre aux participants de comprendre les mécanismes du conflit, d’identifier les situations à risque et d’adopter des stratégies efficaces pour prévenir, gérer et désamorcer les tensions en milieu professionnel. Cette formation apporte des outils concrets de communication, d’analyse des comportements et de gestion des émotions afin de maintenir un climat de travail serein, de préserver la qualité des relations professionnelles et de limiter les impacts organisationnels et humains des situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes et les causes des conflits
- Identifier les différents types de conflits professionnels
- Reconnaître les signaux faibles et situations à risque
- Adapter sa communication en situation conflictuelle
- Mettre en œuvre des techniques de gestion et de résolution des conflits
Profil des bénéficiaires
- Managers
- Encadrants
- Responsables RH
- Agents d’accueil
- Personnels en contact avec le public
- Salariés exposés à des situations de tension ou de conflit
- Aucun prérequis.
Contenu de la formation
Séquence 1 – Comprendre le conflit
- Définition du conflit et mécanismes de déclenchement
- Typologie des conflits (interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques)
- Impacts des conflits sur les individus, les équipes et l’organisation
Séquence 2 – Communication et comportements en situation conflictuelle
- Rôle des émotions et des comportements dans le conflit
- Techniques de communication adaptées (écoute active, assertivité)
- Posture professionnelle et gestion de soi face à l’agressivité
Séquence 3 – Prévenir et gérer les conflits
- Repérage des signaux faibles et prévention des situations conflictuelles
- Techniques de gestion et de désescalade des conflits
- Conduite à tenir face à un conflit avéré ou une situation tendue
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement par demi-journée
- Suivi de l’assiduité des participants
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Recueil de l’évaluation de satisfaction
- Remise d’une attestation de fin de formation
- Analyse des retours dans une démarche d’amélioration continue
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports pédagogiques projetés
- Études de cas et mises en situation
- Supports de formation remis aux participants
- Exercices pratiques et jeux de rôles encadrés
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, les participants sont capables d’identifier les situations conflictuelles, d’adapter leur communication, de gérer les tensions de manière professionnelle et de contribuer à la prévention et à la résolution des conflits au sein de leur organisation.
- L’attestation de fin de formation est délivrée après participation complète à la session et validation des acquis.
- Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle. Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de formation.
Capacité d'accueil
Accessibilité
Le CNFP étudie toute demande d’adaptation afin de favoriser l’accès aux formations des personnes en situation de handicap. Un échange préalable permet d’évaluer les besoins et d’envisager, lorsque cela est possible, des modalités adaptées.